家政服务员服务公约

一、家政服务员的职业道德

1、遵纪守法，维护社会公德。遵守职业道德、行业规范、中心规章制度；

2、讲文明礼貌，尊老爱幼，诚实守信、认真履行服务合同约定各项事项；

3、尊重雇主家庭隐私、生活习俗，不问、不听、不传、不参与雇主家事；

4、不擅自翻、拿、私用雇主钱财物品，不擅自将亲朋好友带入雇主家中；

5、善待雇主家庭成员，严禁虐待没有语言能力的婴幼儿童、老人及病人；

6、自尊、自信、自爱、自强，做一个有人格、有尊严的优秀家政服务员。

二、家政服务员的仪容举止

1、着装要整洁、大方得体、，不要穿薄、少、露、透的服装，不佩戴饰物；

2、要讲究个人卫生、勤洗澡换衣、勤剪指甲，不涂抹指甲，不浓妆艳抹；

3、行为举止稳重，行坐有姿，言语得体， 大声喧哗，不穿裸衣随意出入。

三、家政服务员的入户服务注意事项

1、熟悉雇主家庭，搞清相互关系，明确称谓，记住联系电话，以备急需；

2、了解雇主作息时间、饮食习惯、服务要求、注意事项、周边环境、地址；

3、照料婴幼儿童要坚持安全第一的原则，不能确其安全时不做其他工作。

不抱儿童站立凉台、窗台处；不去人员杂乱的公共场合、危险地段、不交给陌生人代看；不选易发生危险玩具，不让其触摸到易发生危险的物品（如开水、电门、刀剪、玻璃、药片等）

4、雇主如有高血压、心脏病等类病人，应知道急救药放置位置及使用方法；

5、要尊重老人、要有爱心和耐心，要有问必答、不顶嘴，学会哄他们高兴；

6、不为陌生人开门，不让其入户，不得让陌生人擅自带入雇主家小孩及财务；

7、损坏物品应主动告知雇主酌情赔偿。发生意外立即通知雇主并采取积极措施；

8、服务中要节约用水、用电、用气，家居保洁时不要随意丢弃雇主物品；

9、购物时应索取发票，回家后应请雇主清点物品，交清余款，要记流水账；

10、雇主来客要热情接待，适时回避，不要索取红包，客人礼品相赠要感谢；

11、辞工时不搞突然袭击，应提前一周告知，待雇主安排妥当后再行离去；

12、离开雇主家时，应将经手的钱物、票证、钥匙等物品交接清楚，应主动请雇主检查家庭物品的存放情况，携带私人物品出户时应与雇主交代清楚。

13、下列情况，服务员有权拒绝服务、解除服务合同或向有关部门举报；

（1）雇主所签订服务合同和实际工作严重不符；本人不愿与其继续合作；

（2）雇主无故拖欠工资，雇主将你转让他人家庭服务或带之外省市服务；

（3）雇主有打骂、欺辱、虐待、行为不轨等严重侵权行为、严重违法行为。

14、雇主家庭如出现危重病人、火灾、偷窃等紧急情况，应第一时间拨打：120急救中心电话、119火警电话、110匪警电话。并采取措施减少危害程度。

北京市阳光北亚家政服务员入户口诀

进屋先把门来敲 服装整洁有礼貌 言谈举止应得体 诚实守信第一条

勤修指甲勤洗澡 个人卫生要搞好 工作之前多请教 雇主要求应记牢

通风清扫后擦拭 轻拿轻放整理好 生熟分开防疾病 荤素干稀搭配好

照顾老人要耐心 顶嘴虐待人耻笑 婴幼看护责任大 精心照料保护到

隐私不传钱勿动 防火防电防偷盗 心胸大度才和谐 体面劳动心情好