记者从商务部获悉，我国将建立家政服务业信用体系，并实施守信主体“红名单”和失信惩戒“黑名单”制度，未来消费者选择家政服务人员时将可参考“红黑名单”。

消费者难选称心保姆

   近年来，我国家政服务业发展迅速。据初步统计，目前全国共有家政服务从业人员2000多万人，年均增速在20%左右。但是很多人在真正寻找保姆时，还是面临着这样或那样的问题。

安徽马鞍山市民李日尧，家中有位80多岁的老父亲，身患重病，由于子女不在身边，需要保姆照顾。说起这些年请保姆的经历，李日尧一肚子苦水。“现在保姆市场很混乱，互相不怎么信任。我们请保姆，我们都是哄着保姆，就怕她生气走了，还怕她虐待老人。”李日尧说。

   和李日尧不同，市民张志刚夫妇都在外忙于生意，家中孩子没人带，不得不请保姆照顾。请来的保姆虽然是持证上岗，但同样有诸多的不如意。“总感觉不是自己的孩子，她就不上心。每次我们下班回家，小孩就讲我饿。我问保姆，她说怎么喂他，他都不吃，小孩肯定要哄着他吃。”张志刚说。

   虽然两个家庭为了照顾老人和孩子都已经换了4、5个保姆，但依然很难认可保姆的服务。马鞍山市一位家政服务公司负责人谢文莲表示，公司要求家政服务人员全部要求持证上岗，但单凭一张上岗证，也不能保证保姆的服务质量。

   谢文莲说：“我们国内家政行业是一个起步行业，素质肯定是参差不齐的，服务质量也肯定不一样。关键是从业人员职业道德要摆在第一位，政府要出台一些监管政策。”

将重点建设“两个档案”

针对家政行业信用记录不全、守信激励、失信惩戒机制尚未建立等问题，商务部会同发展改革委等部门发布《关于建立家政服务业信用体系的指导意见》，向社会征求意见。商务部服贸司司长冼国义介绍，未来将重点建设两个档案。

一是推动家政企业建立家政服务员信用档案；

二是推动商务主管部门为本地家政企业建立信用档案。

其中，家政服务员信用档案内容主要包括：个人基本信息，如身份证号码、姓名、性别等，来自家政企业的职业信息，如从业经历、培训情况、消费者评价和投诉情况等，商务部和公安部提供的犯罪背景核查结果信息等。

商务部已与公安部签订协议，联合对家政服务员犯罪背景进行核查，查询结果免费提供给家政企业使用，帮助其建立家政服务员信用档案。

家政企业信用档案内容主要包括：企业基本信息、商务主管部门提供的行政信息，其他部门提供的司法和行政信息。家政企业信用信息由省级商务主管部门向社会公开，供消费者选择家政企业时参考。

未来选择家政服务人员可参考“红黑名单”

冼国义介绍，未来还将建立和规范守信主体“红名单”制度：将建立家政服务员信用档案且无不良信用记录的家政企业纳入“红名单”管理，引导消费者在选择家政服务时优先考虑。建立失信主体“黑名单”制度，依照相关规定，对失信主体实施联合惩戒。“消费者在选择的时候，自然就会有自己的选择。”冼国义说。